Недобросовестные турфирмы: советы отдыхающим

Как защитить себя от недобросовестной турфирмы?

Скандалы, связанные с мошенничеством в туристической сфере, не утихают. Поэтому многие россияне отказываются от зарубежных поездок, опасаясь быть обманутыми. Можно ли защитить себя от турфирм-однодневок и прочих проблем?

Наряду с компаниями, которые дорожат своей репутацией и комфортом клиентов, в туристической отрасли встречаются фирмы, приходящие на рынок исключительно с целью получения личной выгоды. Чтобы не попасть в лапы мошенникам, стоит прислушаться к советам экспертов. В частности, эти рекомендации содержатся в памятке туристов, подготовленной Федеральным агентством по туризму РФ.

Как правило, недобросовестные турагентства активизируются в период праздников и летний сезон, когда спрос на путевки по России и за рубеж необычайно высок. Именно в сезон отпусков и каникул в Ростуризм чаще всего обращаются обманутые туристы, выбравшие и оплатившие тур, но оставшиеся ни с чем.

Во избежание неприятностей первым делом при выборе турфирмы необходимо проверить благонадежность агентства или оператора. Для этого достаточно прочитать отзывы о конкретной компании в интернете.

Обратите внимание

Но и здесь можно столкнуться с неправдоподобностью информации – наряду с правдивыми отзывами могут встречаться и заказные положительные рекомендации.

Поэтому лучше всего обратиться к тем специалистам, услугами которых уже воспользовались ваши друзья, родные или коллеги по работе.

Про реестры

Защитить себя от мошенников с помощью интернета проще, если проверить наличие оператора в Едином федеральном реестре туристических операторов. При отсутствии данных о компании в данном реестре этот факт станет тревожным знаком – турфирма не имеет права предлагать свои услуги на туристическом рынке в России.

По такой же схеме можно проверить и наличие фирмы в реестре турагентств. Помните, что ответственность перед туристами несет именно туроператор.

Тогда как туристическое агентство продает продукт, сформированный и предложенным оператором.

В случае неисполнения обязательств по заключенному договору или низком качестве оказанных услуг претензии необходимо будет направлять туристическому оператору.

На данный момент внесение фирмы в Реестр турагентств – необязательное дело. В него можно вступить добровольно.

Однако уже в ближайшем будущем ситуация изменится, в регистрация в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств станет обязательной.

И если компания уже позаботилась о внесении своего названия в реестр, это свидетельствует о серьезности ее отношения к собственному имиджу, доверию клиентов.

Договор – основа всего

При поиске туристического агентства важно уточнить, сколько лет существует фирма и по каким направлениям она специализируется. Посетив офис, можно будет составить представление о компании и по обстановке. Традиционно благонадежные агентства вывешивают на видное место свидетельство о регистрации, предлагают ознакомиться с многочисленными рекламными буклетами.

При поиске тура, конечно же, необходимо сравнивать предложения разных туроператоров. Многие агентства работают сразу с несколькими операторами, поэтому могут предоставить выбор направлений, маршрутов. Стоит оценить компетенцию специалистов турфирмы, менеджер должен озвучить преимущества того или иного отеля, порекомендовать определенный курорт с учетом пожеланий каждого клиента.

Не нужно опасаться «горящих» туров. Это стандартная практика в сезон. Однако слишком низкие цены, резко отличающиеся от расценок конкурентов, не могут обнадеживать. Именно демпинг порой служит сигналом о возможном мошенничестве, близком банкротстве фирмы.

Важно

Но важнее всего – договор, который предстоит подписать туристу. С ним обязательно нужно ознакомиться, чтобы потом не попасть в неприятную ситуацию. Обратить внимание необходимо на даты вылета и прилета, название и категорию гостиницы, тип размещения и питания. Важно отметить, указано ли в договоре наличие трансфера и гида.

В документе должен быть прописан реестровый номер туристического оператора, его название, а также юридический адрес турагентства, его название по уставным документам. Необходимо внимательно прочесть пункты об обязанностях сторон. И если у клиента остаются непонятные моменты – их нужно прояснить до подписания.

Грамотно оформленный договор – залог успешной поездки. Этот документ пригодится в случае возникновения любых проблем. Не нужно забывать, что при задержке рейса и прочих осложнениях необходимо фиксировать эти моменты, чтобы по возвращении можно было предъявить претензии оператору.

Источник: http://www.russiantraveller.ru/poleznaya-informaciya/kaka-zashitit-sebya-ot-nedobrosovestnoj-turfirmi

Схемы обмана туристов: турфирмы

Например, не может 4 звёздочный отель стоить по цене 3 звёздочного, а 5 звёздочные вообще не могут попадать в разряд горящих туров.

В больших городах процветает свой способ обмана — «Горящие туры» здесь могут обойтись на 20-30% дороже обычных. Дело всё в скорости жизни в мегаполисах, где люди бегут сломя голову и видят яркую надпись «Горящие туры!!!» и некогда примеряться ведь горящие они и есть горящие т.е. дешёвые. В итоге хватают что попало с большой переплатой.

Спецпредложения

Очередной уловкой для туристов могут оказаться всевозможные спецпредложения. Работая на собственный имидж, туристические компании пытаются хоть иногда обновить или разнообразить туры, предложить клиенту что-то уникальное.

Для этого создаются туры в экзотические страны или по сложному нестандартному маршруту, а некоторые клиенты необдуманно готовы заплатить за новые и незабываемые впечатления любую цену.

С уверенностью можно сказать, что такой отдых на любителя.

Не спешите цепляться за интересное предложение — ведь оно новое и никем не опробованное. Выждите момент. Спецпредложение может оказаться лишь приманкой, а вы — жертвой неудачного эксперимента туркомпании. Но зато уже через год, если спецпредложение того стоит, оно появится и в других компаниях, а цена на него значительно снизится.

Справедливости ради стоит отметить, что нередко на самом деле цены на спецпредложения лишь дублируют базовые, сформированные еще в начале сезона. Но вам ведь об этом никто не скажет. 

Мы проверяли некоторые спецпредложения, говорили с лояльными к нам специалистами в туристическом бизнесе (слушатели наших семинаров). Вывод один. Это бывает крайне редко. И только на направления, которые сейчас не в почете. Всегда нужно крайне осторожно относиться к подобным предложениям.

Это может быть и поездка в «мертвый» сезон, например в «дождливый» сезон в Таиланд или в холодный сезон на какой-либо курорт. Бывают исключения, например Египет, в который уже никто не хочет ехать.

Путевки действительно дешевые, но всегда нужно задумываться почему это происходит.

По авторитетным уверениям туристических фирм, не бывает спецпредложений на хорошие отели, а тем более спецпредложения, выставляемые заранее (за месяц или 2 до поездки).

Замена отелей

В мировом гостиничном бизнесе есть статистика о том, что частенько отели продают на 15% больше комнат, чем имеют в наличии (именно столько отказов бронирования происходит по статистике). И в туристический пик происходят неприятные ситуации по этой теме.

Бывает такое, что туроператор идёт навстречу туристу и переселяет его в другой отель по какой либо причине (например продлил отпуск, а за тобой уже забронировали). Множество случаев когда человека приводят в шикарный номер и дают бумаги на подпись, человек подписывает, через некоторое время номер оказывается занят, а туриста заселяют куда-нибудь похуже.

Реклама

Надувательство в туристическом бизнесе встречается сплошь и рядом. Туристическая реклама на сегодня имеет множество своих тонкостей и особенностей. Увы, но иногда туристам слишком поздно удается раскусить всевозможные уловки нечестных туркомпаний.

Например, многие узнают информацию о турах и отелях на сайтах туроператоров.

Совет

Клиент выбирает желаемый курорт, ориентируясь на цену, но когда приходит в офис туркомпании уже для непосредственного заказа путевок — ему вежливо сообщают, что информация на сайте устарела либо это была акция, которая буквально вчера закончилась.

В результате клиенту навязывают другой тур и, конечно же, по более высокой цене. А вот еще один распространенный трюк. В рекламе зачастую пытаются ввести клиента в заблуждение, размещая в буклетах красивые фото отельных номеров и пляжей. На практике может оказаться, что изображаемое касалось лишь vip-номеров, а вам придется прожить абсолютно в других условиях.

Страхование

Конечно, поехав на отдых, застраховаться не помешает. Но опять же стоит внимательно читать каждую строчку документа. Иначе могут не сойтись значения — сколько вы платите и за что вы платите.

Есть такие фирмы, которые делают интересную страховку — пока всё нормально, она есть, а как надо — её как бы нет.

Поэтому стоит выбирать проверенную фирму, лучше заранее спросить у знакомых, либо поискать в Интернете конкретную фирму.

Банкротство туристических фирм 

Ситуации, когда туркомпании забирают деньги и скрываются, случаются и в России. Но у нас, в отличие от Великобритании, это часто является не результатом мошенничества, а результатом провала бизнеса.

У людей не выдерживают нервы официально объявить о своем банкротстве, и они предпочитают собрать все деньги и сбежать. Но для вас безразлично, почему это происходит. Итог — испорченный отпуск, сложности (порой большие) с невозвратом денег, вас могут просто выгнать из отеля и т.д.

Сейчас подобных случаев становится все больше и, по нашему мнению, ситуация в дальнейшем будет только ухудшаться.

О том, как правильно выбирать турфирму, можно прочитать целую лекцию. Прежде всего, надо заглянуть на сайт Ростуризма в генеральный реестр туроператоров и проверить, зарегистрирована ли там фирма, в которую вы обратились.

Если же фирма является турагентом, надо посмотреть генеральный реестр турагентств. Но все это не работает. Когда банкротятся операторы, которые существуют по 20 и более лет (например «Ланта-тур»), вы никогда не сможете избежать подобной участи.

Только от банкротства Ланта-тур пострадали до 9000 человек и около 2500 оказались застигнуты этим явлением врасплох находясь на отдыхе.

Самый простой способ — забронировать все самостоятельно — и денег сэкономите, и получите полную гарантию, что вас не обманут.

Выигрышный билет

 

Достаточно частый способ обмана такой. В каком-либо универмаге к вам подбегают ребятишки и предлагают взять у них флаер, который на деле лотерейный билетик. Билетик оказывается выигрышным, других ребятам не раздают.

Проходите в офис, чтобы получить приз. Там вас порадуют и скажут, что вы действительно выиграли райский отдых на двоих и уже через неделю сможете отправиться со своей второй половиной в объятия морских волн. Но параллельно вам будут предлагать разные безумно выгодные путевки в тропики или в море, чуть ли не отель на спине касатки  — за 3000 евро.

Если это вас не заинтересует, скажут, что есть совсем хорошее предложение за тысячу долларов, цена которого может упасть чуть ли не до 200 евро за человека.

Обратите внимание

Если и это вам не интересно, вас проводят на выход. Можете позвонить ради интереса и узнать про свой выигрыш. Вам сообщат, что на самом деле произошла ошибка или вы можете съездить отдохнуть в гнилой сарай поблизости, правда, надо будет оплатить расходы за дорогу.

Главное — если вы слышите, что предложение действует только сегодня, а завтра уже не действительно — бегите прочь быстрей. Да и вообще не покупайтесь на подобные аферы. Постоянно приходится выручать знакомых. Дело в том, что договора у них настолько хорошо составлены, что шансов вернуть ваши кровные практически никаких.

Презентации

Очень много случаев с компанией «Альфа-тур» и ее разными клонами. Это очень распространенная в России афера, так называемая презентация таймшеров. О ней везде и всюду говорят, и все равно люди попадаются.

Людей подлавливают в торговых центрах, приглашают на такие презентации и морочат голову. Мало кто знает, что по российскому законодательству человек, подписавший такой договор, имеет право отказаться от него через две недели, не объясняя причин.

Разница только в том, что британцев таким образом раскручивают кругленькую сумму, от 3 до10 тысяч фунтов. Эти времена в России уже прошли. Мошенник, который захочет втянуть вас в эту историю, хочет получить хоть какие-то деньги, хотя бы $500.

И, как ни странно, находится довольно много россиян, которые эти деньги отдают и потом мучаются.

При этом вы, как правило, покупаете только отель (причем дороже, чем вы бы могли купить его самостоятельно), а перелет вы можете купить только в компании, которая предоставила вам отдых — и стоить это будет очень недешево.

Нам пришлось выручать уже очень многих наших знакомых из подобных афер. Наш хороший совет — зовут на презентацию туристической фирмы — сразу вежливо пошлите ни в чем неповинного промоутера.

Он просто отрабатывает свои деньги и ему ведь тоже не просто работать по этой схеме…

Договор

Долго думал, как именно назвать этот раздел — ничего более простого и емкого, чем «Договор»  не придумал.

Именно в договоре совершенно легально (попробуй не подпиши) и заключаются многие способы обмана. Если внимательно вчитаться в условия договора (ох, как это не просто — не случайно он написан таким языком, что голова идет кругом) — то вы с удивлением отметите, что ваши права и права туристических компаний не равны.

Читайте также:  Ученые: аспирин способен на 20% снижать риск развития рака яичников

Вернее, у вас есть только одно право — послать все к черту или согласиться со всеми условиями. Если вы просрочите оплату — процент будет драконовский, если турфирма не вернет вам деньги вовремя — вообще никаких штрафных санкций.

Важно

Вам могут предложить любой отель на замену (равный по звездам не значит равный по комфорту), причем в любом месте без согласования с вами…

Юрий Федоров

Источник: http://WelcomeWorld.ru/spravochnik-puteshestvennika/bezopasnyj-otdykh/item/395-cheating-tourists-travel-agency/395-cheating-tourists-travel-agency

Как не попасться на недобросовестную турфирму?

Как и где провести свой отпуск, каждый решает сам. Кто-то рад и приусадебному участку, а кому-то море и пляж снятся каждую ночь.

И если с отдыхом на даче всё предельно ясно, то недобросовестная турфирма может принести массу проблем, вместо долгожданного отдыха.

Поэтому, чтобы отдых был комфортным, надо осторожно подходить к выбору туроператора, ведь именно от его работы полностью зависит качество отдыха.

Итак, на что надо обратить внимание.

Стаж турфирмы.

Можно сказать и так, что время существования фирмы на рынке совсем не гарантия того, что отдых будет великолепным. И всё же, стаж работы турфирмы свидетельствует об опыте, а также о наличии постоянных клиентов, а значит, в сети можно поискать отзывы о работе данной турфирмы.

Резюме.

Помните, Вы имеет полное право просить турфирму показать Вам все документы: лицензии, сертификаты, грамоты, если таковые имеются, а также награды. Если на Вашу просьбу туроператор ответил отказом, лучше воспользоваться услугами иной фирмы.

Владейте информацией.

Во время разговора с туроператором будьте активны, не стесняйтесь задавать вопросы и интересоваться ценами, только в этом случае Ваш отдых будет соответствовать всем Вашим желаниям и запросам. Идеальный вариант, подготовить список вопросов, на которые оператор должен дать исчерпывающие ответы, не «тянущие» за собой новые вопросы.

И помните, если Вы будете задавать много вопросов, то оператор посчитает нужным давать чёткие ответы, следовательно, у Вас будет ясное представление о том, куда Вы летите, какие там условия и прочее.

В общем, выходя из кабинета туроператора, Вы должны знать всё об: авиакомпании, отеле в котором Вы остановитесь, если там бассейн, питание и, конечно же, особенностях менталитета местных жителей.

Доверять ли менеджеру?

Совет

Как это ни странно, но это именно тот случай, когда к рекомендациям друзей стоит прислушаться. Ведь в отличие от менеджера, которому надо разрекламировать путёвку, они хитрить не станут, а опишут «картину» своего отдыха «в красках». Но вот, если фирма своей репутацией дорожит, то нелестных отзывов о ней просто не будет.

Стоимость.

Стоит быть предельно внимательным к тем турфирмам, которые предлагают скидки в 20, а то и 30%. Помните, отдых с комфортом дёшево стоить просто не может. Под заманчивой вывеской «Акция» скрывается всего-навсего отдых без удобств. Поэтому, прежде чем покупать дешёвую путёвку, сравните цены в нескольких турфирмах, а там уже подберите для себя то, что Вам по душе.

Не спешите!

Прежде чем ставить подпись, прочтите в договоре каждую строчку, убедитесь в том, что все Ваши пожелания зафиксированы на бумаге и если всё в порядке, то можно смело ставить подпись. Известно немало случаев, когда туроператор соглашается со всеми условиями, а при проверке документов он, по непонятным причинам, вдруг отказывается от выполнения нескольких пунктов. Стоит иметь в виду, что в этот момент Вы вправе отказаться от покупки путёвки и потребовать полное возмещение предоплаты.

В качестве надежного и безопасного туроператора мы рекомендуем пользоваться услугами сервиса Travelata.ru, позволяющим бронировать готовые путешествия онлайн.

Приятного Вам отдыха!

Подберите тур онлайн, используя сервис предложений от Travelata.ru.

Источник: https://www.geoscope.info/2013/03/blog-post.html

Как защитить себя от недобросовестных туроператоров и не испортить себе отдых?

В последнее время все чаще и чаще мы слышим о различных происшествиях с нашими туристами на отдыхе и о банкротстве турагентств.

Хотелось бы  дать несколько актуальных советов как обезопасить себя от недобросовестных туроператоров и не испортить себе долгожданный отпуск.

Для начала Вас должно насторожить поведение сотрудников турагентства, не связывайтесь, если заметите равнодушие, невежливость или откровенную грубость со стороны сотрудников фирмы: там, где не любят клиентов, не дождешься и добросовестности в организации отдыха.

Смело прощайтесь, если в ответ на какой-либо вопрос, связанный с организацией отдыха,  услышите: «Извините, мы не знаем (у нас нет такой информации, мы не в курсе)». Если менеджер чего-то не знает, он должен выудить информацию, сделав пару звонков.

Второй момент, на который следует обратить внимание — это офис фирмы, в котором вы хотите приобрести тур. Любая уважающая себя и своих клиентов фирма никогда не станет организовывать офис в полуподвальных неопрятных помещениях.

Никогда не стоит недооценивать место, ведь очень часто ваш отдых находится в руках именно той турфирмы, в которую вы обратитесь. Хорошие агентства должны иметь офис с современной мебелью и техникой.

На видном месте чаще всего у входа должны красоваться лицензия, сертификаты, дипломы участника (а лучше — победителя) профессиональных конкурсов и выставок.

Хорошо, если вы запаслись отзывами знакомых, которые пользовались услугами и довольны и туроператором (который предоставляет вам услуги), и турагентством (которое продает вам путевку).

В противном случае почитайте отзывы о них и об отелях в Интернете (или попросите детей, внуков) и составьте пару списков: «черный», куда нужно включить компании с плохим прошлым, и «белый» — хорошие отклики. Не спешите выбрасывать «шпаргалку».

Если придете в турагентство, стоит выяснить, туры от какого туроператора вам предлагают. И снова заглянуть в список, чтобы убедиться, что предстоит иметь дело с надежными конторами.

Уходите сразу, если:

  • здесь удивительно низкие цены; 
  • менеджеры готовы выполнить любое ваше желание, даже то, от которого отказались в другом агентстве, сославшись на невозможность его реализации (например, помочь в оформлении загранпаспорта и получить его за два дня);
  • вам отказывают показать лицензию на работу;
  • вам предлагают подписать договор, который утвержден печатью другой организации, а менеджер утверждает, что это вспомогательная фирма;
  • не отдают для ознакомления образец договора;
  • договор содержит пункты, ущемляющие ваши права. Например, изменены сроки предъявления претензий турфирмам (по закону — 20 дней с момента окончания путешествия). 

Если Вы выбрали фирму и намерены заключить договор, обратите внимание на следующие обязательные моменты договора.

Итак, в договоре должны быть:

  • наименование, адрес и реестровый номер туроператора в Едином государственном реестре; 
  • название, адрес банка или страховой компании, предоставившей туроператору финансовую гарантию;
  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования;
  • общая цена путевки в рублях;
  • информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о категории отеля, о трансферах, наличии гида, дополнительных услугах;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения, информация об основаниях для выплат. 

После заключения договора, перед началом турпоездки агентство должно выдать:

  • ваучер — документ, где указаны даты поездки, название гостиницы, тип размещения, питания, телефоны принимающей стороны или гида; 
  • авиабилет;
  • медстраховку;
  • визу в паспорте, если она нужна.

В настоящее время отношения между туристами и организаторами турпоездок регулируются законодательно.

Так, согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения (включая транзит), турист имеет право на:

  • необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
  • обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
  • беспрепятственный доступ к средствам связи.

Исполнитель (турагент, туроператор) в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность:

  • за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
  • за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
  • за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
  • за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта — в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами. 

И последнее, обязательно проверьте застрахована ли ответственность турфирмы.

Согласно ст. 4.1.

ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ на территории Российской Федерации ДОПУСКАЕТСЯ юридическим лицом при НАЛИЧИИ у него ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ гражданской ОТВЕТСТВЕННОСТИ за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Обратите внимание

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма, действующего в соответствии с Федеральным законом. 

Опытные и квалифицированные юристы и адвокаты Коллегии адвокатов «МОСКВА-АДВОКАТ» всегда рады помочь Вам в решении возникших вопросов и проблем. Наши специалисты проконсультируют Вас и при необходимости окажут соответствующую помощь в любом вопросе – от составления необходимого документа до представления интересов в суде. 

Хорошего отдыха.

Источник: https://moskva-advokat24.ru/blog/kak-zashchitit-sebya-ot-nedobrosovestnyh-turoperatorov-i-ne-isportit-sebe-otdyh

10 советов, как вычислить ненадежную турфирму

Сколько было случаев, когда туристы нарывались на ненадежную турфирму, на мошенников и оставались без отпуска. Как определить, с какой фирмой иметь дело, а с какой — нет?

Каждое лето на рынке появляются фирмы-однодневки, которые применяют мошеннические схемы и исчезают с деньгами клиентов, так и не отправив их на отдых. Вернуть потраченные деньги можно через суд. Однако лучше «сто раз отмерить», заранее вычислив, надежная турфирма или нет.

Ростуризм и ассоциация «Турпомощь» предлагают 10 советов, которые помогут уберечься от мошенников и хорошо провести отпуск.

1. Поинтересуйтесь репутацией турфирмы, в которой собираетесь покупать тур. Почитайте отзывы в интернете, расспросите знакомых. Проверенные компании работают на рынке, как минимум, несколько лет, и в целом устраивают своих клиентов.

Читайте также:  Уха из лосося - лучшие рецепты. как правильно и вкусно приготовить уху из лосося.

2. Позвоните в турфирму по телефону. По разговору со специалистом можно понять, насколько надежна фирма. Если менеджер не владеет информацией или отвечает уклончиво на вопросы о стоимости туров, их содержании, дороге, — это плохой знак. В надежных турфирмах специалисты предоставляют исчерпывающие сведения своим клиентам. 

3. Изучите терминологию, чтобы точно знать, на какую информацию обращать внимание прежде всего. Туроператор — это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказание услуг туристам. Турагент — фирма, которая продает турпродукт, сформированный туроператором.

4. Проверьте наличие сведений о компании в едином федеральном на сайте Ростуризма. Если компании в реестре нет, то она не имеет права работать на туроператорском рынке.

Имейте в виду, что именно туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

5. Проверьте реестр турагентств. Как правило, туристы редко покупают путевки у оператора напрямую, а обращаются в турагентства. Согласно законодательству РФ, начиная со следующего года, турагенты в обязательном порядке должны будут вступать в реестр турагентств.

На сайте ассоциации «Турпомощь» будет размещен список организаций, у которых есть договоры с туроператорами на право реализации туров. В этом году на базе «Турпомощи» начал формироваться добровольный реестр турагентcтв, который уже доступен на сайте организации.

Если вы нашли свое агентство в этом списке — значит, можно смело покупать у него путевку.

6. Турагент может входить в состав агентской сети. Уточните эту информацию у менеджера. В этом случае работа компании правомерна, а сведения о ней также будут содержаться в реестре турагентств.

7. Приходя в офис турагента или туроператора, обращайте внимание на обстановку. По интерьеру можно судить, насколько хороши или плохи дела у компании. Об этом также скажет качество полиграфии рекламных буклетов и стиль общения сотрудников с клиентами и друг с другом.

Кроме того, на видном месте у туроператора всегда висит свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр с указанием реестрового номера. Если же этих документов в общественном доступе нет, компания должна предоставить их клиенту по первому требованию.

Если турфирма так не поступает, это повод задуматься и поискать другую.

8. Обращайте внимание на цены. Слишком низкая стоимость путевки должна насторожить: не бывает двухнедельных туров в Европу за 20 тысяч рублей на человека. Если компания необоснованно занижает цены, то возможно, она и не собирается отправлять вас на отдых.

Важно

Или же она применяет демпинг, что негативно влияет и на рынок, и на туриста (возможно, пока вы будете в пути на отдых, туроператор решит остановить свою деятельность). Отследить динамику цен на туры можно с помощью проекта , в рамках которого еженедельно будут публиковаться данные о средней стоимости туров на массовых направлениях.

Длительное и существенное занижение цены по сравнению со средней по рынку — повод задуматься, стоит ли пользоваться услугами этой компании.

При этом, нормальной практикой являются спецпредложения и «горящие путевки»: такие акции всегда краткосрочны и туроператоры информируют своих клиентов о них отдельно.

9. Внимательно читайте договор на оказание туристских услуг. В надежных турфирмах все, что было обещано на словах, подтверждается документально. Недобросовестные компании ограничиваются туманными формулировками, которые можно трактовать двояко.

10. Осторожнее с розыгрышами и лотереями. Это еще один прием, который часто срабатывает на неопытных путешественниках: всевозможные розыгрыши и беспроигрышные лотереи в торговых центрах и на улицах.

Как правило, сотрудники фирмы сообщают доверчивому покупателю, что он выиграл двухнедельное путешествие на двоих на экзотический остров с проживанием в пятизвездочном отеле.

Чтобы отправиться в тур своей мечты надо лишь оплатить стоимость дороги, которая обычно оказывается выше среднерыночной стоимости всего тура, а пятизвездочный отель — хостелом на восьмой береговой линии. Лучший способ не попасть на крючок — сразу отказываться от общения с представителями таких турфирм.

Источник: Ростуризм

Add to Flipboard Magazine.

Источник: https://otpusk.zwezda.ru/kak-turfirma.html

Шесть признаков турагентства, которое Вас не обманет

21 сентября 2016

О громких скандалах, когда крупная турфирма внезапно обанкротилась, оставив своих клиентов без отдыха и денег, и хорошо если не в чужой стране, слышали все…

Но это речь идет лишь о крупных операторах. Подобные происшествия с фирмами помельче по всей стране случаются чуть ли не каждую неделю. Ввиду столь устойчивой тенденции АТОР совместно с рядом видных экспертов отрасли составили специальную памятку для отдыхающих, которая поможет гражданам спокойно отдохнуть и не столкнуться с неприятностями.

Прислушивайтесь к отзывам

Рекомендации друзей, коллег на работе и просто отзывы «анонимов» в интернете чаще всего срабатывают, полагают эксперты. Собственно, отсюда прямо исходит ещё одна рекомендация – желательно работать с турфирмой, которая появилась на рынке не «вчера».

«То, сколько времени компания работает на рынке, является очень важным фактором доверия. Отзывы знакомых, родственников и коллег – это ключевой критерий выбора турфирмы», — считает Алена Хитрова, старший специалист департамента связей с общественностью Anex Tour.

«Если человек покупает путевку впервые, прислушаться к мнению родственников или друзей – правильное решение. Здесь можно провести такую аналогию: турфирма – это как врач.

Только врач выписывает рецепт на лекарство, а турагент – на отдых.

В поиске хорошего врача мы очень полагаемся на рекомендации близких», — объясняет глава отдела маркетинга туроператора ICS Travel Group Валерия Романенкова.

Внешность имеет значение

Увидев заманчивое на первый взгляд предложение от турфирмы, не спешите сразу подписывать договор и отдавать деньги. Сперва присмотритесь к фирме, посмотрите на офис, как он оформлен, в каком месте расположен. Здесь важно значение той «одежки», по которой встречают.

«Уютный офис с хорошим ремонтом, нормальным оборудованием, приветливым персоналом в униформе, наличие фирменной атрибутики, брендированность, да, и если само расположение офиса в месте с большой проходимостью — всё это хорошие признаки, означающие, что компания хорошо себя чувствует и развивается», — объясняет PR-директор Tez Tour Лариса Аханова.

«Вид помещения и формат, в котором осуществляется работа персонала турфирмы, имеют значение.

Согласитесь, вряд ли вы станете доверять компании, где с Вами, как с клиентом небрежно обращаются, а документы заполняются наспех и чуть ли не «на коленке», — поясняет глава отдела развития туристической компании «Русский Экспресс» Светлана Леоненкова.

Она также подчеркивает, что не последнее значение имеет наличие в офисе турфирмы городского телефонного номера, а также выдача сотрудниками чека, независимо от формы оплаты услуг клиентом.

Пообщайтесь с персоналом

Опрятный внешний вид сотрудников – это ещё не всё для составления положительного впечатления о турфирме.

В ходе разговора с менеджерами крайне важно, чтобы Вы, как клиент, получали исчерпывающие ответы на свои вопросы, причем чётко, в доступной и приветливой форме.

Не стесняйтесь уточнять мелкие детали и задавать каверзные вопросы – речь идет о Вашем отдыхе, к которому Вы, возможно, готовились целый год, и о котором мечтали.

«Если сотрудник турфирмы не может внятно и подробно рассказать об особенностях курорта, гостиницы, наличии инфраструктуры, оказать квалифицированную помощь при выборе объекта, все это говорит от том, что лучше будет обратиться в другую контору», — говорит Алена Хитрова.

Ваши документы!

Нормальной туристической фирме нечего от Вас скрывать, особенно по части документального подтверждения права заниматься этой деятельностью. Всё это называется термином «открытость». Вам не только должны в офисе показать все документы по первому требованию, но и детально объяснить смысл и значение каждого из них.

«Информационная открытость предприятия – крайне важный показатель, на который туристу обязательно стоит обращать внимание. Вам должны по требованию предъявить все обязательные согласно закону документы, в том числе те, которые размещены на специальном информационном стенде в «уголке потребителя», там же, где и книга отзывов», — разъясняет Светлана Леоненкова.

Эксперт также добавила, что желательно также помнить о грамотности составления договора. В нем должны быть все необходимые приложения – лист бронирования и подтверждение финансовых гарантий турфирмы с корректным сроком действия.

Наличие «влиятельных друзей»

Если турфирма работает как агентство, у нее обязательно должен быть подписан договор с туроператором, а лучше с несколькими.

«Есть такое понятие – «уполномоченное агентство». Туроператоры развивают свою розничную сеть, создавая своеобразный закрытый клуб, куда турагентства могут войти лишь при строгом соблюдении профессиональных критериев. Каждое агентство стремится попасть «под крыло» известного бренда.

Это дает хорошие стабильные доходы и уверенность в завтрашнем дне. Если Вы решили отдать предпочтение какому-либо туроператору, работайте с уполномоченными агентствами», — даёт совет Лариса Аханова.

Крайне важно, чтобы туроператор состоял в соответствующем федеральном реестре, — добавляет эксперт.

«Работать с агентствами, официально представляющими интересы крупных известных торговых марок, без сомнений более безопасно и надежно, так как в число таких фирм попадает не абы кто», — подтверждает мнение коллег Валерия Романенкова.

Скидки – не всегда хорошо

Скидки – хороший и почти безотказный маркетинговый инструмент. Зачастую они приносят выгоду как продавцу, так и клиенту. Но в ряде случаев, и такие случае в туристической отрасли бывают часто, наличие очень уж заманчивых скидок – повод лишний раз держать ухо востро.

«Дело в том, что для турагентства любая скидка – это прямая потеря части заработка. Такова уж экономика продажи туров.

Если Вам настойчиво предлагают тур, буквально навязываю, да ещё и предлагают солидную скидку, впору задуматься, как на самом деле идут дела у агентства.

Вполне вероятно, что оно находится на грани краха, и, в случае чего, Вам спросить будет уже не с кого», — объясняет Лариса Аханова.

«Горящие туры» — хорошо всем известное словосочетание. В их покупке есть смысл, но если хотите сэкономить, горячие предложения лучше рассматривать только от надежных и проверенных агентств», — добавляет Алена Хитрова.

Валерия Романенкова, в свою очередь, полагает, что большие скидки в погоне за клиентом являются нередко даже не следствием экономического краха агентства, а одной из ключевых его причин.

«Из-за скидок прибыль сводится к минимуму, турфирма залезает в долги по зарплате и аренде, в надежде, что «заживет» на следующий сезон. На самом же деле образуется замкнутый круг, когда деньги от новых туристов идут на оплату долгов, а для дальнейшей работы нужно снова залезать в долги. Малейшая непредвиденная ситуация, сопряженная с финансовыми тратами, рушит этот «карточный домик» до основания», — объясняет Романенкова.

Источник: http://tourweek.ru/articles/useful_tips/300643/

Как избежать неприятностей с недобросовестным туроператором

Планируя летний отдых, многие из туристов пытаются разобраться с тем, как обезопасить себя от происков мошенников на рынке туризма.

Печально известные ситуации с такими фирмами, как «Иль тур», когда огромное число наших соотечественников оказалось в прямом смысле выброшенными на улицу в Турции, Болгарии и Египте.

Обсудим несколько моментов, которые помогут вам избежать подобных проблем и сделать ваш отдых запоминающимся только в положительном смысле.

Совет

Во-первых, с помощью интернета соберите все данные о том туристическом агентстве, услугами которого вы пользуетесь. Обращайте внимание на то, как долго данная фирма работает на рынке. 

Компании со стажем работы, типа http://nsk.viasun.ru/tours/, — это  всегда более надежный партнер, чем вновь возникшие фирмы.

У туристического агентства обязательно должен быть качественный сайт с возможностью самостоятельного поиска тура.

Благодаря этой опции вы сами всегда сможете проконтролировать, какова стоимость отдыха в том или ином отеле, сравнить цены и выбрать для себя подходящий вариант, не опираясь только на советы менеджера турагентства.

У туристического агентства обязательно должен быть качественный сайт с возможностью самостоятельного поиска тура. Благодаря этой опции вы сами всегда сможете проконтролировать, какова стоимость отдыха в том или ином отеле, сравнить цены и выбрать для себя подходящий вариант, не опираясь только на советы менеджера турагентства.

Посетив офис туристической компании, изучите разрешительные документы, которые должны находиться на видном месте. Это Свидетельство о регистрации, выписка из Единого Реестра юридических организаций (код ЭДРПОУ),  разрешение на работу, договора на сотрудничество с туроператорами и т.д.

Если первое впечатление о туристическом агентстве вас устраивает, можете приступать к заключению договора. Внимательно ознакомьтесь с содержанием этого документа.

Обратите внимание

В договоре должны быть четко прописаны все данные о вас и туристическом агентстве, права и обязанности сторон, стоимость услуг, оказываемых вам, порядок оплаты. Кстати, на территории Украины все денежные расчеты ведется только в национальной валюте.

Читайте также:  Цветы - помощники для кожи и волос

Вас должно насторожить предложение менеджера компании оплатить путевку, например, в долларах США. Обязательно возьмите все квитанции об оплате, и храните их до конца поездки.

В случае, если же вы все-таки пострадали от действий недобросовестных турагентств, собирайте все возможные документы, которые только можете достать на территории страны отдыха.

Если вас не размещают в отеле —  возьмите письменное заявление об этом у руководства отеля с указанием причин отказа в поселении.

Если вам не обеспечили трансфер от аэропорта до отеля, и вы вынуждены были добираться самостоятельно – сохраняйте все автобусные билеты или чеки за проезд в такси.

Подойдите к покупке туров заграницу максимально серьезно, и вы гарантируете себе отличный отдых без всяких проблем!

Источник: https://turkeyforfriends.com/publ/prochee/raznoe/kak_izbezhat_neprijatnostej_s_nedobrosovestnym_turoperatorom/23-1-0-3428

Как обманывают в туристических агентствах?

Кажется, что обратившись в фирму, занимающуюся организацией туристических поездок, отпускнику беспокоиться больше не о чем, только деньги плати. Однако и здесь могут подстерегать опасности:еще не выехав за пределы страны, туристы могут столкнуться с хамством, обманом и даже мошенничеством!

Как обманывают в туристических агентах?

Испорченный или не сложившийся отпуск – это удар ниже пояса. Ведь многие ждут поездки на теплое море больше чем собственного дня рождения или Нового года. Чтобы вашу поездку не постигла печальная участь, а всем радужным планам было суждено сбыться – стоит держать ухо востро и знать типичные способы обмана туристическими фирмами своих клиентов.

Яйцо или курица

К сожалению, отпуск, как праздник в известной песенке, чаще всего бывает раз в году и если на его отмену влияют обстоятельства непреодолимой силы, то пережить потерю проще, но часто из-за того, что вашей семье «2 взрослых + инфант» не удалось отдохнуть по вине конкретных лиц.

Важно

Банкротство крупных туроператоров – это всегда удар по рынку. Чтобы понять, как и из-за чего это происходит, нужно посмотреть на туристическую индустрию в разрезе.

Есть туроператоры – это, как правило, крупные фирмы. Крупными их обязывают быть не столько собственные амбиции, сколько российское законодательство.

Деятельность туроператоров строго лицензируется и имеются реестровые номера, которые находятся под надзором соответствующих служб и их всегда можно проверить в интернете.

У туроператора также есть 2 главных обязанности, которые отличают его от турагентства – это «упаковка» туристического продукта и страховой фонд в 100 млн рублей, который должен расходоваться в случае финансовых и других проблем на нужды пострадавших туристов.

Главное отличие оператора от агентства – это то, что деятельность агентства никак не лицензируется, и этим бизнесом, как и обычной торговлей, может заняться любой человек. Чтобы понять на простом примере, возьмем Nokia и, скажем, Евросеть. В данном случае туроператор – это Nokia, т.е.

фирма, которая производит товар, который нужно продать (чартерный самолет, трасферы, предоставление питания и проживания в отеле, экскурсии и т.д.

– то, что называется словом «пакет»), а турагентство – это как Евросеть, который продает этот товар: тур или сотовый телефон, и ничего не производит.

Люди часто путают операторов и агентства и из-за этого предъявляют претензии не по адресу, из-за чего ответчик не в силах их удовлетворить и, как правило, разводит руками. Так – задержка самолета – это вина туроператора, а если вам продали не тот отель, который вы хотели, то это уже вина туристического агентства.

Туроператорские риски

Несмотря на высокие требования к туроператорской деятельности, сегодня в России зарегистрировано более 3000 компаний-операторов. Многие из них делают ставку на объем и обороты своего бизнеса и берут кредиты под обеспечение туристов путевками.

Совет

Но иногда финансовая схема дает сбой, банкротится  или происходят иные причины, и заплатить за путевки оператору нечем, т.к. операторская деятельность – это сложный механизм, и одновременно должно проходить очень много расчетов и платежей.

Вопреки расхожему мнению известность на рынке и срок службы на потребительском рынке не всегда являются гарантией от рисков. Возьмем нашумевшее банкротство комапний «Капитал Тур» и «Ланта – тур», которые имели отличную репутацию.

Но есть и более предсказуемые ситуации, от которых каждый может себя уберечь:

• всегда обращайте внимание на цену путевки и не ищите «халявы». Есть рыночная цена авиационного топлива, есть зарплата персоналу и другие издержки, которые платят фирмы в любом бизнесе, поэтому, если цена вашей путевки, условно, 100 рублей, а по всему рынку цена 250, это самый главный сигнал задуматься, а как фирма смогла предложить эту цену.

• большой выбор стран у компании-оператора. Не забывайте, задача оператора не столько продавать, сколько собирать и паковать красивые и интересные путешествия.

Сосредоточив свои усилия на определенной стране или регионе, как правило, он может давать лучшую цену и бдительнее следить за качеством предоставляемого сервиса.

А когда фирм много – возникает вопрос, а не занимается ли этот оператор перекупкой чужих предложений.

• участники рынка знают друг друга «в лицо», не пожалейте время – посмотрите сайты профессиональных туристических сообществ или спросите у завсегдатаев форумов, знаком ли им туроператор, реализующий ваше путешествие.

Сложные будни турагентства

К сожалению, не все люди, решившие заняться туристическим бизнесом, понимают, что успех предприятия зависит от клиентского сервиса и качества работы менеджеров агентства. Многие радуются быстрым деньгам и играют на человеческой жадности.

Самый распространенный способ обмана − «утром деньги вечером стулья». Как правило, так продают билеты на чартер.

Это магическое слово манит и будоражит сознание обывателей, и все считают, что обычные билеты – это дорого, а чартер стоит копейки, и идут в лапы к жуликам.

Туристы отдают деньги, получают липовые чеки, договоры и уходят счастливые − ждать билетов на самолет. Ведь билеты на чартеры заранее турфирмы выписывают редко. В итоге – ни фирмы, ни билетов.

Обратите внимание

Та же самая схема работает с путевками, вы отдаете деньги сразу, а в итоге не находите обещанные документы на стойке туроператора в аэропорту, потому что их никто вам не купил. Застраховать себя от такой неприятности можно, покупая путешествия только у проверенных поставщиков.

Иногда недобросовестные фирмы вкладывают средства туриста в оборот или тратят на иные нужды, вместо того, чтобы забронировать поездку. В итоге оттягивают сроки и кормят клиента завтраками.

Придумывают разные отговорки, например, «ваши билеты в листе ожидания», «туроператор уточняет количество мест», «сломалась система» и т.д.

Оператор действительно может уточнять наличие и количество мест, но в крайне редких случаях это происходит дольше, чем сутки.

Всегда покупайте туры у проверенных фирм, по отзывам знакомых и коллег, главное – это не размер офиса и красота вывески, а осознание турагентом ответственности за ваши деньги и поездку. Не теряйте бдительность и, тогда ваша поездка обязательно сложится!

Источник: https://domashniy.ru/puteshestviya/kak_obmanyvayut_v_turisticheskih_agentah/

Туроператор ответит за недобросовестного турагента

Решение Московского городского суда как прецедент может стать той еще головной болью для туроператоров, розничная сеть которых насчитывает десятки тысяч турагентств.

Если суды будут придерживаться точки зрения, что поставщики ответственны за всё, в том числе и за своих недобросовестных агентов, даже если они не бронировали тур, то это серьезно ударит по туроператорскому бизнесу, а возможно, и изменит его подход при выборе дилеров.

В конце июня ООО «Водоходъ» в одностороннем порядке расторг договор с ООО «Путешествия» (торговая марка «Турфлот»). Причиной послужили многочисленные жалобы, которые поступали от клиентов компании, оказывающей посреднические услуги по продаже туров на речные круизы.

«К сожалению, мы неоднократно, чуть ли не каждую неделю сталкиваемся с неприятной ситуацией. К нам приходят клиенты «Турфлота», имея на руках договор, заключенный с агентом, документы об оплате, посадочные талоны на наши теплоходы. При этом никакого бронирования по этим клиентам у нас не осуществлялось.

Важно

Даже не было заявок от «Турфлота», – рассказал тогда нашей редакции коммерческий директор компании «Водоходъ» Андрей Смолин

Как оказалось, таких кинутых и обманутых туристов довольно много. В настоящее время в отношении руководителей «Турфлота» возбуждено уголовное дело и идут проверки. Туристам от этого не легче, так как денежные средства им не возвращены.

Правда, одному из них все-таки удалось найти выход из этой ситуации и через суд вернуть уплаченную сумму в двукратном размере, а также добиться компенсации морального вреда с одной оговоркой – не с «Турфлота», а с компании «Водоходъ».

Еще в декабре 2015 года Александр Кацович приобрел у «Турфлота» круиз на теплоходе «Жуков» по маршруту Москва – Санкт-Петербург с 22 июля по 1 августа 2016 года. Однако отправиться в путешествие ему было не суждено, за два дня до назначенного тура стало известно, что фирма не перечислила денежные средства туроператору «Водоходъ».

20 июля турист получил телеграмму от «Турфлота» о том, что тур на теплоходе не забронирован из-за технического сбоя. Александр Кацович в этот же день подал заявление на возврат средств. Поначалу в турфирме обещали выплатить деньги, но свое слово не сдержали, а через какое-то время агентство и вовсе съехало из офиса и пропало.

Также турист предъявил претензию туроператору. «Водоходъ» ответил на претензию отказом, сославшись на то, что денежных средств от турагента за круиз он не получал.

Более того, туроператор указал, что на момент покупки тура между ним и «Турфлотом» договорных отношений не было, что, впрочем, впоследствии в суде было опровергнуто, на чем и сыграла защита туриста.

Турист обратился в суд с иском сразу к трем ответчикам: ООО «Путешествия», ООО «Водоходъ» и страховой компании СПАО «Ингосстрах» о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, понесённых расходов.

«При подаче иска было очевидно, что суд в любом случае исковые требования к «Турфлоту» удовлетворит, но такое решение в реальности не будет исполнимо в связи с отсутствием у турагента денежных средств.

Совет

Задача стояла в том, чтобы привлечь к ответственности туроператора и (или) страховую компанию, с которых получится в дальнейшем взыскать сумму требований», – рассказывает адвокат туриста Полина Павлова.

Суд первой инстанции в удовлетворении требований к страховой компании и туроператору отказал, а взыскал всю сумму только с «Турфлота».

Однако турист успешно обжаловал данное решение в Московском городском суде, который взыскал всю сумму долга (95 440 рублей), а также неустойку в размере суммы долга, моральный вред (5 000 рублей) со страховой компании туроператора.

Итого более 195 тысяч рублей!

По договору между ООО «Водоходъ» и ООО «Путешествия» туроператор является исполнителем, обеспечивающим оказание услуг, входящих в турпродукт, и несет перед заказчиком и туристами ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17).

В суде было установлено, что информация о прекращении сотрудничества с ООО «Путешествия» появилась на официальном сайте ООО «Водоходъ» 27 июля прошлого года, т. е. после заключения договора с истцом и после отказа в предоставлении турпродукта.

«Таким образом, надлежащим ответчиком по настоящему спору является туроператор ООО «Водоходъ», доводы представителя которого о том, что денежные средства туроператору от турагента не поступали, основанием для освобождения туроператора от ответственности не являются», – сказано в апелляционном решении суда.

«Данный судебный акт направлен на защиту прав туриста как слабой стороны, которая не может влиять на взаимоотношения турагента и туроператора, в частности, не может с полной достоверностью знать о наличии или отсутствии договорных отношений между ними, а также о факте оплаты турагентом поставщику денежных средств», – комментирует адвокат Полина Павлова.

«Несмотря на то что решение не совсем типичное, мотивация судьи в принципе понятна. Так как с турагента нельзя ничего взыскать, в целях защиты туриста ответственность переложили на туроператора.

При наличии действующего договора факт, что турагент не перечислил туроператору денежные средства, суд может посчитать делом второстепенным. Пусть два юридических лица между собой разбираются, кто и кому сколько должен. Турист в этом случае, как слабая сторона, страдать не должен.

И вообще есть общая установка, что за всё отвечает туроператор», – считает независимый эксперт, юрист «Атомик-Аудит» Александр Картошкин

Источник: https://www.hotline.travel/dela-sudebnye/turoperator-otvetit-za-nedobrosovestnogo-turagenta/

Ссылка на основную публикацию